Há um termo que nos últimos tempos tem despertado muita curiosidade nos responsáveis pela comercialização em diferentes empresas. No entanto, ainda é algo desconhecido para a maioria das pessoas e, se você tem um ecommerce, é importante que você o conheça. Estamos a referir-nos ao CRM.
Dizemos assim que pode ser confuso, mas asseguramos-lhe que não é. O que você deve saber é que, ao implementá-la, suas diferentes estratégias de marketing serão muito beneficiadas. A CMR trabalha para aumentar a fidelidade dos clientes através da sensibilização dos mesmos e assim aumentar a nossa rentabilidade. Mas o que é realmente e como é que funciona? Abaixo responderemos a todas as suas perguntas.
Índice
O que é CMR
CMR refere-se ao Costumer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente). Muitas pessoas pensam que a CMR é um programa de computador ou software que gere toda a informação dos nossos clientes, especialmente a actividade que levamos com eles.
No entanto, se formos à linha de fundo, CMR é muito mais do que apenas um programa de computador, um conjunto de informações ou uma base de dados. O que realmente queremos dizer com CMR é uma estratégia ou um modelo de gestão que se baseia na informação que temos sobre os clientes que interagem com o nosso negócio. Desta forma, podemos realizar acções muito mais personalizadas que chegam a cada cliente e apontam para as suas preferências.
A verdade é que o CMR não é um sistema novo, talvez o software utilizado para realizar as ações seja; no entanto, o conceito não é de todo novo. Conhecer seus clientes sempre foi uma das estratégias mais importantes para gerar confiança e lealdade ao seu negócio.
Tipos de software CMR
Existem três categorias de software CMR que você pode escolher para tornar suas atividades mais produtivas: CRM Operacional, CRM Analítico e CRM Colaborativo. Eles diferem principalmente em que alguns focam na gestão de clientes e outros na gestão de negócios internos.
CMR operacional
Neste tipo de CMR podemos encontrar dois componentes; o primeiro denominado “Front Office”, que se ocupa de tudo relacionado com a gestão de marketing e vendas, assim como o atendimento ao cliente. E o “Black Office”, que trata das funções de contabilidade e finanças.
CMR analítico
Este tipo de CMR utiliza o modelo de negócio Business Inteligence que está a cargo da recolha de dados nos diferentes armazéns pertencentes à empresa. Em suma, está encarregue de explorar a informação dos clientes para lhes oferecer soluções comerciais de acordo com as suas necessidades.
CMR Colaborativo
Sua função é muito simples, mas ao mesmo tempo crucial, pois cuida da interação que a empresa tem, por diferentes meios, com os clientes. Desta forma, os links podem ser gerados ao oferecer serviços e produtos, dependendo do que cada um requer.
Conclusão
Embora todos os CRMs sejam para gerir as suas relações com os clientes, nem todos os CRMs são iguais ou servem exactamente o mesmo propósito. É por isso que é importante que você se informe bem antes de escolher um. E se você ainda tiver perguntas depois de ler este artigo, passe por aqui para um comentário!
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