As compras pela Internet têm experimentado um aumento incrível nos últimos tempos. É muito claro para os compradores: poupa tempo, proporciona comodidade ao utilizador e não existem limites geográficos para aceder a um determinado produto.
O outro lado da moeda é a confiabilidade do processo por parte dos usuários da Internet. Afinal, eles realizam operações atrás de uma tela, o que os impede de validar a qualidade de um produto ou testar o tamanho da camisola que desejam para o Natal.
É por isso que qualquer negócio que queira entrar com sucesso na era do comércio eletrônico deve ter uma política de remessa eficiente e confiável para seus compradores. Em suma, deve assegurar ao cliente que, em caso de perda, atraso ou insatisfação na entrega do produto, existem mecanismos e protocolos de actuação para concluir a venda com sucesso.
Neste post, queremos ajudá-lo a desenvolver uma política de envio 5 estrelas, que você pode publicar na sua loja online ou site. É por isso que lhe oferecemos os principais pontos a ter em conta ao redigir os Termos e Condições dos mesmos.
Índice
Como oferecer uma política de transporte 5 estrelas?
Há muitos elementos a ter em conta para deixar o cliente 100% satisfeito. No entanto, abaixo vamos tentar delinear quais são as chaves para oferecer uma política de transporte 5 estrelas no seu comércio electrónico.
Escopo geográfico
É importante que você torne o seu nível de operação conhecido.
Basicamente, se você é capaz de enviar estritamente em território espanhol, ou se você tem alcance internacional. A vantagem: você será capaz de se inserir em públicos estrangeiros ou que não pertencem ao seu território; estendendo assim a sua marca.
Detalhes dos custos associados com o envio
A definição das taxas de envio dependerá de vários factores. Valores como o peso, volume ou fragilidade da carga (que envolve transporte especial), bem como o critério geográfico, são elementos importantes na tomada desta decisão.
Meios de envio
Você pode oferecer vários tipos de entrega; desde receber a encomenda em casa até fazer uma transferência entre lojas para que o cliente a recolha pessoalmente. Usando o PDV Innova Commerce pode, por exemplo, solicitar uma transferência de estoque para a loja mais próxima do cliente.
Prazos de entrega
A definição de tempo dependerá do destino final. Recomendamos que você o determine de acordo com suas capacidades operacionais e a área geográfica onde os bens devem estar localizados.
Se for possível, você pode criar um tipo de envio expresso, oferecendo ao cliente a opção de ter seu produto imediatamente.
Aconselhamo-lo também a explorar empresas de courier com as quais pode acordar prazos de entrega definidos. Dessa forma, você pode ser mais específico com o cliente e, além disso, você terá um suporte logístico garantido.
Inclui informações sobre o acompanhamento da remessa do cliente
É importante compartilhar o status da remessa com o cliente. Isto dá paz de espírito ao comprador e garante a fiabilidade no seu negócio. Para fazer isso, o ideal é criar um link de rastreamento em tempo real, que você pode compartilhar via e-mail ou SMS.
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